Hvað þarf góður ferðaþjónustuvefur að innihalda?

Góður ferðaþjónustuvefur þarf sex hluti: sérsíðu fyrir hverja ferð eða þjónustu með verði og öllu sem máli skiptir, bókunarleið án hindrana, ekta myndefni af upplifuninni, hagnýtar upplýsingar sem erlendur gestur þarf, traustmerki á borð við umsagnir, og hraða sem heldur í símanotanda á lélegu neti. Allt annað er viðbót, þetta sex er grunnurinn sem bókanirnar standa á.

Flóra vann SVEF-verðlaunin fyrir besta ferðaþjónustuvefinn og listinn hér að ofan er soðinn upp úr þeim verkefnum: þetta eru atriðin sem skildu milli vefja sem seldu og vefja sem voru bara til. Förum í gegnum hvert þeirra.

Ferðasíðurnar: ein síða, eitt erindi

Hryggjarstykki vefsins eru síðurnar fyrir einstakar ferðir eða þjónustu. Hver ferð á sína síðu með öllu sem ákvörðunin þarf: hvað er innifalið, hvað ekki, verð, tímalengd, brottfararstaður, kröfur um aldur eða getu, hvað gerist ef veðrið bregst. Gestur sem þarf að spyrja um eitthvað af þessu í tölvupósti er gestur sem bókar líklega annars staðar á meðan hann bíður svars.

Ein síða á ferð er líka forsenda sýnileika: leit og gervigreind vísa á síður sem svara afmörkuðu erindi, ekki á almennar yfirlitssíður. Ferðasíðan þín keppir við ferðasíður stóru veitanna um leitina „whale watching Húsavík", og hún vinnur aðeins ef hún svarar betur. Uppbyggingin á þeim leik er rakin í greininni hvernig næ ég í erlenda ferðamenn í gegnum vefinn minn.

Bókunin: engin hindrun, ekkert hik

Bókunarhnappur á að vera sýnilegur á hverri ferðasíðu, með réttri ferð forvalinni, og ferlið á að klárast í fáum skrefum með greiðslulausnum sem erlend kort og helst Apple Pay ráða við. Hvert aukaskref og hvert framandi viðmót kostar mælanlegt hlutfall bókana. Útfærsluleiðirnar þrjár, hlekkur, innfelld bókunarvél og full samþætting, eru raktar í greininni hvernig tengi ég bókunarkerfi við vefsíðuna mína.

Verðin eiga heima á vefnum, sýnileg og skýr. Ferðaþjónusta sem felur verð á bak við „senda fyrirspurn" tapar gestum sem nenna ekki leiknum, og gervigreindarleit sem finnur ekki verðið þitt vitnar í keppinautinn sem birtir sitt.

Myndefnið: sannleikurinn selur

Ferðaþjónusta selur upplifun sem gesturinn getur ekki prófað fyrirfram, myndefnið er staðgengillinn. Ekta myndir og myndbönd af raunverulegum ferðum, raunverulegu veðri og raunverulegu fólki byggja traust sem lagermyndir gera ekki, erlendir gestir þekkja glansmyndabankann úr fjarlægð. Fjárfesting í faglegri töku borgar sig, og símamyndir úr ferðum eru fínt viðhald milli taka.

Myndefnið þarf svo tæknilega umgjörð: þjappað svo það drepi ekki hraðann, með lýsandi alt-textum fyrir aðgengi og leit. Stór myndbönd í sjálfspilun á forsíðu eru algengasta hraðasyndin í geiranum.

Hagnýtu svörin: hugsaðu fyrir gestinn

Erlendi gesturinn veit ekki það sem heimafólk telur sjálfsagt. Hvernig kemst hann á brottfararstað, er bílastæði, hvað á að klæðast í október, hversu langt er þetta frá Reykjavík, hvað gerist ef ferð fellur niður vegna veðurs? Síður sem svara þessu, vandaðar spurninga- og svarasíður, praktískar leiðbeiningar, afbókunarskilmálar á mannamáli, létta álagi af tölvupóstinum og eru um leið efnið sem leitarvélar og gervigreind sækja mest í. Skrifin sem virka þar eru útlistuð í hvernig skrifa ég efni sem gervigreind vitnar í.

Enskan er svo burðartungumálið: skýr, rétt og skrifuð fyrir gestinn, ekki vélþýdd af íslensku. Fleiri tungumál bætast við þegar tiltekinn markhópur réttlætir þau, hálfköruð tungumál eru verri en engin.

Traust og hraði: ósýnilegu söluþættirnir

Traustmerkin loka bókuninni: umsagnir frá raunverulegum gestum, sýnilegar einkunnir, hverjir standa á bak við fyrirtækið, leyfi og öryggismál þar sem það á við. Erlendur gestur sem er að fara að borga tugi þúsunda fyrirfram til fyrirtækis sem hann hefur aldrei heyrt um þarf ástæðu til að treysta, gefðu honum hana.

Hraðinn er svo skilyrðið sem allt hitt hvílir á. Gesturinn er í síma, oft á hótelneti eða í reiki, og vefur sem hleðst hægt tapar honum fyrir fyrstu mynd. Mældu í PageSpeed Insights og taktu símatöluna alvarlega. Þetta er líka stór þáttur í leitarstöðu, eins og rakið er í hvernig kemst vefsíðan mín ofar á Google.

Það sem má sleppa, að minnsta kosti í fyrstu útgáfu

Jafn gagnlegt og grunnlistinn er listinn yfir það sem ferðaþjónustuvefir eyða peningum í án þess að það skili bókunum. Löng „um okkur"-saga á undan þjónustunni: gesturinn vill ferðina fyrst, söguna kannski síðar, hafðu hana til en ekki í forgrunni. Þriðja og fjórða tungumálið áður en enskan er fullkláruð. Fréttahorn sem enginn uppfærir, dauð frétt frá því í hittifyrra er verri en ekkert fréttahorn. Flóknar gagnvirkar lausnir, kort með kvikum lögum og ferðaskipuleggjarar, sem líta vel út í kynningu en fáir nota og allir borga í hleðslutíma.

Reglan er einföld: allt sem er á milli gestsins og bókunarinnar þarf að vinna fyrir plássinu sínu. Byrjaðu á kjarnanum sem listinn að ofan lýsir, mældu, og bættu við því sem gögnin kalla á. Vefur sem gerir fátt vel slær alltaf vef sem gerir margt miðlungs.

Algengar spurningar

Hvað af þessu skiptir mestu ef ég þarf að forgangsraða?

Ferðasíðurnar með verði og bókunarleiðin, í þessari röð. Þær eru tekjuvélin, allt annað styður hana. Vandað myndefni er svo þriðja fjárfestingin því hún nýtist í öllu markaðsstarfi, ekki bara á vefnum.

Á ég að birta verð þótt þau breytist milli tímabila?

Já. Verðleysi kostar fleiri bókanir en verðbreytingar rugla. Gott bókunarkerfi birtir rétt verð eftir dagsetningu sjálfkrafa, og „frá"-verð leysa málið þar sem bilið er breitt. Falin verð eru arfleifð frá tímum þegar samkeppnin var ekki einum smelli í burtu.

Hvað með kort og staðsetningarupplýsingar?

Skýrt kort með brottfararstað og leiðbeiningum, á hvaða bíl sem er og með almenningssamgöngum þar sem við á, sparar tölvupósta og seinkun á brottför. Innfellt kort frá kortaveitu dugar, aðalatriðið er að heimilisfangið sé líka til sem texti sem leiðsögukerfi og leitarvélar lesa.

Þarf ferðaþjónustuvefur blogg?

Ekki blogg bloggsins vegna, en efnissíður sem svara skipulagsspurningum gesta, hvað á að gera á svæðinu, hvenær sjást norðurljós, hvernig klæðir maður sig, draga leitarumferð og byggja traust. Hugsaðu það sem svarasafn frekar en dagbók.

Hvernig birti ég umsagnir án þess að þær úreldist?

Tengdu vefinn við umsagnaveituna, Google eða TripAdvisor, þannig að nýjustu umsagnir birtist sjálfkrafa, eða settu fasta rútínu á að uppfæra handvalið úrval ársfjórðungslega. Handvalið hefur kostinn að þú velur umsagnir sem nefna það sem þú vilt selja, sjálfvirknin kostinn að hún gleymist aldrei.

Á að birta afbókunarskilmála á vefnum?

Já, á mannamáli og áberandi stað. Skýrir skilmálar fyrir bókun fækka bæði afbókunardeilum og hikandi gestum, óvissa um hvað gerist ef veður bregst er ein algengasta ástæða þess að erlendur gestur klárar ekki bókun á íslenskri afþreyingu.

Hvað kostar svona vefur?

Algengast er 2 til 5 milljónir án vsk fyrir afþreyingarfyrirtæki með bókunartengingu og ensku efni, minni gisting kemst af með minna. Sundurliðunin eftir tegundum fyrirtækja er í greininni um hvað vefsíða fyrir ferðaþjónustufyrirtæki kostar.

Sex atriða listinn á líka við sem forgangsröðun þegar fjármagnið er takmarkað: taktu atriðin í röðinni sem þau eru talin og slepptu því sem á eftir kemur frekar en því sem á undan fer. Vefur með fullkomnar ferðasíður og bókun en ekkert blogg slær vef með blogg og hálfkláraðar ferðasíður, alla daga vikunnar.

Gátlisti á blaði, verðlaunavefur í loftinu

Þetta er listinn, og við kunnum að framkvæma hann, SVEF-verðlaunin fyrir besta ferðaþjónustuvefinn eru til vitnis. Segðu okkur frá þínu fyrirtæki, hvaða ferðir þú selur og hvaða bókunarkerfi þú notar, og við sýnum þér hvernig þessi sex atriði líta út á þínum vef, með verðhugmynd og tímalínu í kaupbæti.