Hvernig tengi ég bókunarkerfi við vefsíðuna mína?

Bókunarkerfi tengist vefsíðu með þrennum hætti, í vaxandi röð eftir gæðum og kostnaði: einfaldur hlekkur sem sendir gestinn yfir í bókunarvél kerfisins, innfelld bókunarvél sem birtist inni á þínum vef, eða dýpri samþætting um forritaskil þar sem framboð og verð birtast beint í þínu útliti og gesturinn klárar bókun án þess að upplifa kerfisskipti. Flest íslensk ferðaþjónustu- og þjónustufyrirtæki byrja á miðleiðinni, hún fæst hjá öllum helstu kerfum og kostar hóflega.

Tengingin milli vefs og bókunarkerfis er staðurinn þar sem heimsókn breytist í tekjur, og einmitt þar tapast furðumargar bókanir í hikandi millisíðum og framandi viðmótum. Hér er hvernig leiðirnar þrjár virka, hvað þær kosta og hvernig þú velur.

Leið eitt: hlekkurinn

Einfaldasta útfærslan er hnappur á vefnum sem opnar bókunarsíðu kerfisins, á léni kerfisins og í þess útliti. Uppsetningin tekur mínútur og kostar nánast ekkert, og fyrir fyrirtæki sem er að stíga fyrstu skref á netinu er þetta strax betra en „hringdu til að bóka".

Gallinn er upplifunin: gesturinn byggir upp traust á þínum vef og er svo sendur á síðu sem lítur allt öðruvísi út. Hluti gesta hikar við skiptin, sérstaklega erlendir gestir sem þekkja ekki kerfið, og hvert hik kostar bókanir. Hlekkurinn er byrjunarreitur, ekki endastöð.

Leið tvö: innfellda bókunarvélin

Öll helstu kerfi á íslenska markaðnum, Bókun, TourDesk, FareHarbor, Dineout fyrir veitingastaði og fleiri, bjóða innfellanlega bókunarvél: kóðabút sem vefstofan setur inn á síðuna þína þannig að bókunarferlið birtist inni á vefnum. Gesturinn fer aldrei af léninu þínu og útlitið má aðlaga að hluta, litir og letur nálgast vörumerkið þótt full stjórn náist ekki.

Þetta er skynsamlegasta jafnvægi verðs og gæða fyrir flest fyrirtæki. Uppsetning með útlitsaðlögun og prófunum er oftast á bilinu 100 til 400 þúsund í vinnukostnað hjá stofu, ofan á áskrift eða þóknun kerfisins sjálfs. Vandaðar útfærslur setja bókunarhnappinn á hverja ferðasíðu með réttri ferð forvalinni, í stað einnar almennrar bókunarsíðu, sá munur einn skilar mælanlega fleiri bókunum.

Leið þrjú: samþætting um forritaskil

Dýpsta leiðin notar forritaskil kerfisins, API, til að sækja framboð, verð og lausa tíma og birta beint í viðmóti vefsins. Gesturinn upplifir eina samfellda heild í fullu útliti vörumerkisins alla leið í gegnum greiðslu. Þetta er leiðin sem stóru aðilarnir fara og hún skilar bestu bókunarhlutföllunum.

Kostnaðurinn fylgir: 500 þúsund til 1,5 milljónir eða meira eftir kerfi og umfangi, og viðhaldsskylda þegar kerfið breytir skilunum sínum. Kerfin eru líka misopin, sum bjóða vönduð skil og skjölun, önnur takmarkað eða ekkert, og það á að vega inn í val á bókunarkerfi frá upphafi. Reglan okkar hjá Flóru: farðu þessa leið þegar bókunarmagnið réttlætir hana, tekjuaukinn af hverju prósentustigi í bættu bókunarhlutfalli borgar hana þá hratt.

Það sem gleymist: greiðslur, staðfestingar og mælingar

Tengingin er meira en bókunarglugginn. Greiðslan þarf að virka með kortum erlendra gesta og helst bjóða kunnugleg form eins og Apple Pay, hvert viðbótarskref í greiðslu kostar bókanir. Staðfestingarpósturinn er hluti upplifunarinnar og á að bera vörumerkið þitt, ekki hrátt sniðmát kerfisins. Og mælingarnar þurfa að ná yfir tenginguna: þú vilt sjá í vefgreiningunni hvaða síður og hvaða umferð skila bókunum, annars ertu blind eða blindur á hvað virkar. Þetta er sama hugsun og við röktum í hvað er conversion rate og hvernig bæti ég það á vefnum mínum.

Fyrir ferðaþjónustu sérstaklega er tengingin hluti af stærri heild sem við lýstum í greinunum hvað kostar vefsíða fyrir ferðaþjónustufyrirtæki og hvernig næ ég í erlenda ferðamenn í gegnum vefinn minn.

Hvernig velurðu leið?

Þrjár spurningar skera úr. Hversu margar bókanir fara í gegn á mánuði? Undir nokkrum tugum dugar innfellda vélin vel, yfir hundruðum fer samþættingin að borga sig. Hversu stór hluti bókana kemur frá erlendum gestum? Því hærra hlutfall, því meira vegur samfelld upplifun og traust. Og hvaða kerfi ertu með? Ef núverandi kerfi býður léleg skil getur borgað sig að skipta um kerfi samhliða vefverkefninu frekar en að byggja dýra tengingu við þröngt kerfi.

Taktu tengingarspurninguna inn í vefverkefnið frá fyrsta degi. Að skrúfa bókun á vef eftir á er alltaf dýrara og lakara en að hanna vefinn utan um bókunarflæðið frá upphafi.

Algengustu mistökin í bókunartengingum

Sömu villurnar birtast aftur og aftur í vefjum sem koma til okkar. Ein almenn bókunarsíða í stað bókunar á hverri ferðasíðu: gesturinn les um jöklaferðina, smellir á „bóka" og lendir í fellilista með öllum ferðum þar sem hann þarf að finna hana aftur. Bókunarvél í sjálfgefnu útliti kerfisins sem stingur í stúf við vefinn og lítur út eins og annað fyrirtæki. Engin mæling á bókunarferlinu, þannig að enginn veit hvar gestir hætta við. Og staðfestingarpóstar á ensku hjá íslensku fyrirtæki eða öfugt, smáatriði sem skera í augu á versta tíma.

Öll þessi atriði eru ódýr í lagfæringu miðað við það sem þau kosta í töpuðum bókunum. Ef vefurinn þinn er með bókunartengingu sem enginn hefur rýnt í tvö ár er klukkutíma yfirferð með þessum gleraugum líklega arðbærasta klukkustund ársins.

Eitt að lokum um valdahlutföllin: bókunarkerfið þitt á gögnin um viðskiptavinina þína ef þú passar ekki upp á annað. Gakktu úr skugga um að þú getir flutt viðskiptavinalistann og bókunarsöguna út úr kerfinu, sá möguleiki er samningsstaða þín ef kerfið hækkar verð eða þjónustan versnar.

Algengar spurningar

Get ég skipt um bókunarkerfi án þess að skipta um vef?

Já, ef vefurinn var byggður með tenginguna sem sjálfstæðan hluta, sem er einmitt ástæða til að krefjast þess í upphafi. Skiptin sjálf eru þá afmarkað verkefni: ný tenging, prófanir og flutningur framtíðarbókana. Gamlar bókanir og viðskiptavinagögn þarf að flytja úr gamla kerfinu sérstaklega.

Hvaða bókunarkerfi er best fyrir íslenska ferðaþjónustu?

Ekkert eitt: Bókun er útbreiddast í afþreyingunni hérlendis og tengist vel íslensku umhverfi, alþjóðleg kerfi eins og FareHarbor sækja á, og gisting og veitingar eiga sín sérkerfi. Veldu eftir tegund rekstrar, þóknunum og gæðum forritaskila, og spurðu vefstofuna hvaða kerfi hún hefur reynslu af að tengja.

Get ég tengt bókunarkerfi við vef í Framer?

Já. Innfelldar bókunarvélar virka í Framer eins og öðrum kerfum og dýpri samþættingar eru gerðar með sérlausnum við hlið vefsins. Við höfum sett upp hvort tveggja í ferðaþjónustuverkefnum, verkfærið er ekki hindrunin.

Missi ég bókanir við að senda fólk yfir á bókunarveitu eins og GetYourGuide?

Veiturnar skila gestum sem þú hefðir annars ekki fengið en taka 15 til 25 prósenta þóknun af hverri bókun. Markmiðið er ekki að hafna veitunum heldur að byggja beinu bókunina upp samhliða, hver bókun sem færist heim á eigin vef er þóknunin beint í kassann.

Hvernig prófa ég að tengingin virki rétt?

Bókaðu sjálf eða sjálfur í gegnum vefinn eins og gestur, með erlendu korti ef hægt er, og farðu alla leið að staðfestingarpósti. Prófaðu líka jaðartilvikin: uppselda ferð, afbókun, breytingu. Gerðu þetta við opnun og svo á nokkurra mánaða fresti, kerfin uppfærast og tengingar rofna hljóðlega. Fyrirtæki uppgötva of oft dauða bókunartengingu á umsögn frá pirruðum gesti.

Hvað tekur langan tíma að koma tengingu í loftið?

Innfelld bókunarvél með útlitsaðlögun er daga- til vikuvinna innan vefverkefnis. Samþætting um forritaskil tekur tvær til sex vikur eftir kerfi og umfangi, mest fer í prófanir á jaðartilvikum: uppseldar ferðir, afbókanir, gengismál. Áætlaðu þetta inn í tímalínu vefverkefnisins frá upphafi.

Bókunarflæði sem lekur ekki

Við höfum byggt bókunartengingar fyrir verðlaunaða ferðaþjónustuvefi og vitum hvar bókanirnar tapast, og hvernig þær nást heim. Segðu okkur hvaða kerfi þú notar og hversu margar bókanir fara í gegn á mánuði, og við segjum þér hvaða leið borgar sig fyrir þitt fyrirtæki, með tölum en ekki tilfinningu.