Hvernig næ ég í erlenda ferðamenn í gegnum vefinn minn?

Erlendir ferðamenn koma inn á vefinn þinn í gegnum þrjár leiðir: leitarvélar, svör gervigreindar og tengla frá öðrum síðum, og til að ná þeim þarf vefurinn vandað enskt efni sem svarar því sem fólk raunverulega leitar að, hraða síðu sem virkar í síma og bókunarleið án hindrana. Ferðamaðurinn plani ferðina heiman frá sér vikum eða mánuðum fyrir brottför, og sá sem svarar spurningum hans þá vinnur viðskiptin.

Flóra vann SVEF-verðlaunin fyrir besta ferðaþjónustuvefinn, og ef reynslan af þeim verkefnum hefur kennt okkur eitt, þá er það þetta: erlendi gesturinn er ekki að leita að fyrirtækinu þínu heldur að lausn á sínu vandamáli. Vefurinn þinn þarf að vera svarið.

Hugsaðu eins og ferðamaðurinn leitar

Enginn í München leitar að nafninu á fyrirtækinu þínu. Fólk leitar að „northern lights tour from Reykjavik", „things to do in Iceland in October", „best hot spring near golden circle". Fyrsta verkefnið er að vita hvaða spurningar þínir gestir spyrja og eiga síðu sem svarar hverri þeirra.

Þetta breytir uppbyggingu vefsins. Í stað þess að byggja hann utan um skipuritið þitt, „Um okkur", „Þjónusta", „Hafa samband", byggirðu hann utan um leit gestsins: síða fyrir hverja ferð eða þjónustu, svör við algengum spurningum og efni sem hjálpar við skipulagningu. Grunnreglurnar eru þær sömu og í allri leitarvélabestun, en samkeppnin er alþjóðleg og því þarf efnið að vera betra.

Enskan þarf að vera boðleg

Ensk útgáfa vefsins er ekki aukaatriði fyrir ferðaþjónustu, hún er aðalútgáfan. Vélþýddur texti með villum kostar traust á versta stað: hjá gesti sem er að fara að borga tugi þúsunda og hefur aldrei hitt þig. Textinn þarf ekki að vera fullkominn Oxford-stíll, hann þarf að vera skýr, réttur og hljóma eins og manneskja.

Hugsaðu líka um hvað erlendi gesturinn veit ekki. Íslendingur veit hvað „rútuferð frá BSÍ" þýðir, erlendur gestur ekki. Veður, klæðnaður, vegalengdir, hvað er innifalið, allt sem heimamaður telur sjálfsagt þarf að standa skýrum stöfum. Síðurnar sem svara þessum spurningum eru einmitt síðurnar sem leitarvélar og gervigreind sækja í.

Vertu sýnilegur þar sem ferðin er skipulögð

Sífellt stærri hluti ferðafólks skipuleggur ferðir með aðstoð gervigreindar: spyr ChatGPT eða sambærileg verkfæri hvað eigi að gera á Íslandi og fær tillögur með nöfnum fyrirtækja. Þar viltu vera nefnd eða nefndur. Efnið sem gervigreind vitnar í er skýrt, beint og svarar spurningum strax, við höfum skrifað nákvæmar um það í hvernig skrifa ég efni sem gervigreind vitnar í og um AEO almennt.

Hefðbundnu rásirnar halda samt sínu. Google Business prófíllinn þinn með réttum tímum, myndum og umsögnum er oft fyrsta snertingin. Umsagnarsíður og bókunarveitur skila gestum, en hver bókun þar kostar þóknun, þess vegna er markmiðið alltaf að byggja upp beinu bókunina á eigin vef samhliða.

Bókunin má ekki stranda

Allt framangreinda er unnið fyrir gýg ef gesturinn kemst ekki alla leið. Bókunarhnappur á að vera sýnilegur á hverri síðu, verð eiga að vera skýr í gjaldmiðli sem gesturinn skilur og greiðslan þarf að virka með erlendum kortum. Hvert auka skref í bókunarferlinu kostar mælanlegt hlutfall bókana, og form sem biður um óþarfa upplýsingar fælir frá.

Ef þú notar bókunarkerfi þarf tengingin við vefinn að vera snurðulaus, gesturinn á ekki að upplifa að hann sé sendur á allt aðra og ótraustvekjandi síðu til að klára kaupin. Þetta er eitt af því sem við skoðum alltaf í ferðaþjónustuverkefnum, og efni í sjálfstæða umfjöllun sem birtist síðar í mánuðinum.

Hraði og sími eru ekki umsemjanleg

Erlendi gesturinn skoðar vefinn þinn í síma, oft á hótelneti eða í reiki. Vefur sem hleðst hægt við þær aðstæður tapar gestinum áður en fyrsta myndin birtist. Þjappaðar myndir, hrein uppbygging og nútímaleg tækni skipta hér beinum fjárhagslegum máli. Prófaðu vefinn þinn í PageSpeed Insights og taktu niðurstöðunni alvarlega, sérstaklega símahlutanum.

Myndefnið sjálft er svo söluvaran. Ferðaþjónusta selst á myndum og myndböndum af raunverulegri upplifun, ekki lagermyndum. Fjárfesting í góðu myndefni skilar sér á vefnum, í leitarniðurstöðum og á samfélagsmiðlum í senn.

Umsagnir og traust: gjaldmiðill ferðamannsins

Erlendi gesturinn er að fara að millifæra á fyrirtæki í landi sem hann hefur aldrei komið til. Traustið sem brúar það bil byggist á umsögnum annarra: einkunnir og textar á Google, TripAdvisor og bókunarveitum vega þyngra í ákvörðuninni en nokkur texti frá þér. Vefurinn á að vinna með þetta, birta raunverulegar umsagnir með nafni og uppruna, sýna einkunnir og gera nýjum gestum auðvelt að skilja eftir sínar.

Kerfisbundin söfnun skiptir hér meira máli en flestir halda. Tölvupóstur daginn eftir ferð með beinni slóð á umsagnarsíðuna tvöfaldar og þrefaldar fjölda umsagna, og fjöldinn sjálfur er traustmerki. Þetta er ódýrasta markaðsstarf sem ferðaþjónusta getur unnið og það styrkir um leið sýnileikann í leit og gervigreindarsvörum, sem sækja bæði í umsagnargögn.

Algengar spurningar

Hversu hratt sé ég árangur af þessari vinnu?

Hraðaviðgerðir og bókunarlagfæringar skila sér strax, sýnileiki í leit og gervigreind byggist upp á vikum og mánuðum. Raunhæft viðmið er að sjá mælanlega hreyfingu á þremur mánuðum og verulegan mun á sex til tólf. Þess vegna er byrjað fyrir vertíð, ekki í henni.

Á vefurinn að vera á fleiri tungumálum en ensku?

Enska er skylda og dugar lengst. Fleiri tungumál borga sig aðeins ef tiltekinn markhópur er stór í þínum gestahópi, til dæmis þýska fyrir sum svæði. Hálfkarað tungumál er verra en ekkert, veldu færri tungumál og gerðu þau vel. Um valið skrifuðum við í greininni um íslensku og ensku á ferðaþjónustuvefjum.

Hvað kostar að gera vef sem nær í erlenda ferðamenn?

Verðið fylgir almennum viðmiðum um vefsíðugerð, oftast 2 til 6 milljónir fyrir vandaðan ferðaþjónustuvef með bókunartengingu. Efnisvinnan á ensku og myndefnið eru stærri hluti en í öðrum verkefnum. Sundurliðun á verðmyndun er í grein okkar um eðlilegt verð fyrir vefsíðugerð.

Hvernig veit ég hvort vefurinn sé að skila erlendum gestum?

Vefgreiningin sýnir hvaðan gestir koma, á hvaða tungumáli þeir vafra og hvaða síður þeir skoða. Tengdu bókanir við uppruna umferðar og þú sérð hvaða rásir skila raunverulegum tekjum, ekki bara heimsóknum. Sú mæling á að stýra hvar þú leggur vinnuna.

Hvenær á árinu skipuleggur erlendi gesturinn ferðina?

Mun fyrr en marga grunar: sumarferð til Íslands er gjarnan skipulögð frá janúar fram í apríl og norðurljósaferðir frá ágúst. Efnið þitt þarf að vera í loftinu og sýnilegt áður en skipulagsglugginn opnast, ekki þegar vertíðin hefst. Vefvinna fyrir sumarið á sem sagt heima á haustin og veturna, það er lengsti fyrirvarinn í íslenskum markaðsmálum.

Skila samfélagsmiðlar ferðamönnum á vefinn?

Þeir byggja vörumerkið og kveikja áhugann, en leit og gervigreind loka oftast dæminu þegar kemur að bókun. Miðlarnir virka best sem uppspretta myndefnis og umtals sem styður við sýnileikann annars staðar. Vefurinn er heimavöllurinn sem allt annað vísar á.

Hvar byrja ég ef vefurinn minn nær engum erlendum gestum í dag?

Í þessari röð: lagaðu hraðann og símaupplifunina, komdu ensku ferðasíðunum í lag með verði og bókun, fylltu Google Business prófílinn og settu umsagnasöfnun í gang. Það er grunnurinn sem allt annað magnar. Mældu svo mánaðarlega hvaðan erlendar heimsóknir og bókanir koma og láttu þau gögn stýra næstu skrefum.

Og þegar grunnvinnan er komin: haltu áfram að skrifa. Ein ný efnissíða á mánuði sem svarar raunverulegri spurningu gesta byggir upp sýnileika sem auglýsingar geta ekki keypt, og hún vinnur fyrir þig árum saman.

Viltu vef sem erlendir gestir finna og bóka á?

Þetta er heimavöllur Flóru: verðlaunaður ferðaþjónustuvefur er á ferilskránni og fleiri í loftinu. Segðu okkur frá þínu fyrirtæki, hvaða gesti þú vilt ná í og hvar skórinn kreppir í dag, og við sýnum þér hvernig vefurinn getur orðið öflugasta sölutæki þess.