Hvernig nýtast notendaprófanir í vefhönnun?

Notendaprófanir nýtast í vefhönnun með því að sýna hvar raunverulegt fólk festist, misskilur eða gefst upp, áður en þær villur fara að kosta viðskipti. Aðferðin er einföld: manneskja úr markhópnum leysir raunveruleg verkefni á vefnum eða frumgerð hans á meðan hönnuður horfir á og skiptir sér ekki af. Rannsóknir Nielsen Norman Group hafa lengi sýnt að um fimm notendur duga til að finna meirihluta alvarlegra galla, þannig að þetta er ódýrasta gæðatrygging sem vefverkefni getur keypt.

Samt sleppa mörg verkefni þessu skrefi, oftast af því að fólk heldur að það sé dýrt og flókið. Það er hvorugt. Hér er hvernig prófanir virka í raun, hvenær þær borga sig mest og hvernig litlar útgáfur þeirra komast fyrir í hvaða verkefni sem er.

Af hverju sjá aðstandendur vefsins ekki gallana?

Fólkið sem býr til vef veit of mikið. Það veit hvar allt er, skilur öll hugtökin og hefur horft á síðurnar svo lengi að ekkert kemur á óvart. Þessi þekkingarbölvun er ástæða þess að augljós villa, hnappur sem enginn finnur, orðalag sem enginn skilur, ferli sem strandar á þriðja skrefi, kemst í gegnum alla innanhússrýni og springur svo framan í fyrsta alvöru notandann.

Notendaprófun er eina leiðin til að sjá vefinn með augum manneskju sem skuldar honum ekkert. Hún les ekki leiðbeiningar, hún giskar. Hún les ekki texta, hún skannar. Og þegar hún festist kennir hún sjálfri sér um og fer, án þess að senda ábendingu. Prófunin fangar þetta allt á meðan enn er hægt að laga það ódýrt.

Hvernig fer prófun fram?

Kjarninn er alltaf sá sami. Þú skilgreinir þrjú til fimm raunveruleg verkefni: finndu hvað þjónustan kostar, bókaðu tíma, sendu fyrirspurn. Þú færð manneskjur úr markhópnum, fimm er gott viðmið, og biður hverja um að leysa verkefnin og hugsa upphátt á meðan. Þú horfir á, þegir og skrifar niður. Það er allt og sumt.

Þögnin er erfiðasti hlutinn. Um leið og notandinn hikar langar alla að hjálpa, en hjálpin eyðileggur gögnin: úti í heimi stendur enginn við hliðina á notandanum. Hikið er niðurstaðan. Þar sem tveir af fimm hika er vandamál, þar sem fjórir festast er forgangsverkefni.

Prófanir eiga heima á tveimur stigum. Á frumgerðarstigi, áður en nokkuð er forritað, prófarðu skissur eða smellanlega frumgerð og getur breytt stefnu fyrir brot af kostnaði. Eftir útgáfu prófarðu raunverulega vefinn og finnur það sem módelin misstu af. Fyrri prófunin sparar mest, sú síðari skilar stöðugum umbótum.

Hvað finnst í prófunum?

Reynslan úr verkefnum okkar hjá Flóru er að sömu tegundir galla finnast aftur og aftur. Orðalag sem fyrirtækið notar innanhúss en viðskiptavinir skilja ekki. Leiðakerfi sem endurspeglar skipurit fyrirtækisins frekar en erindi gestsins. Aðgerðahnappar sem drukkna í umhverfinu. Form sem spyrja um of mikið og missa fólk í miðju kafi. Og traustgloppur: síður þar sem gestinn vantar eina upplýsingu, verð, afgreiðslutíma, staðfestingu á öryggi, til að þora áfram.

Ekkert af þessu sést í vefgreiningartölum einum saman. Tölurnar sýna hvar fólk hverfur, prófanirnar sýna af hverju. Þess vegna vinna aðferðirnar saman: mælingar benda á grunsamlega staði, prófanir skýra þá. Um mælingahliðina skrifuðum við í greininni hvernig veit ég hvort hönnunin á vefnum mínum sé að fæla frá viðskiptavini.

Hvað kostar þetta og hvað sparast?

Einföld prófunarlota, fimm þátttakendur, undirbúningur, framkvæmd og samantekt, er tveggja til fjögurra daga vinna og kostar eftir því, oft á bilinu 200 til 500 þúsund hjá stofu. Enn ódýrari útgáfa, sem við mælum með fyrir öll minni verkefni, er gerilsneydda heimaprófunin: þrír kunningjar sem þekkja ekki fyrirtækið, kaffibolli og klukkutími. Hún fangar ekki allt en fangar stóru steinana, og kostar ekkert.

Sparnaðurinn er á hinum endanum. Galli sem finnst á frumgerðarstigi kostar eina hönnunarbreytingu. Sami galli fundinn eftir útgáfu kostar endurhönnun, endursmíði og öll viðskiptin sem töpuðust á meðan. Notendamiðuð hönnun, sem við lýstum í greininni hvað er notendamiðuð hönnun, snýst einmitt um að færa þessar uppgötvanir framar í ferlið þar sem þær eru ódýrar.

Algengar spurningar

Hversu marga þátttakendur þarf í notendaprófun?

Fimm á hverja lotu er viðmiðið sem rannsóknir Nielsen Norman Group studdu og reynslan staðfestir: fleiri þátttakendur finna sífellt færri nýja galla. Betra er að prófa tvisvar með fimm, laga á milli, en einu sinni með tíu. Skilyrðið er að þátttakendur líkist raunverulegum markhópi.

Er hægt að prófa með fjarfundabúnaði?

Já, og það er orðið algengasta formið: þátttakandinn deilir skjá, leysir verkefnin heima hjá sér og upptakan nýtist við úrvinnslu. Fjarprófun nær líka til þátttakenda utan höfuðborgarsvæðisins. Kostur staðprófunar er helst að sjá líkamstjáningu og síma í hendi.

Hver er munurinn á notendaprófun og rýnihópi?

Rýnihópur talar um skoðanir, notendaprófun sýnir hegðun, og hegðunin er áreiðanlegri. Fólk segist myndu gera eitt og gerir svo annað, án þess að ljúga vísvitandi. Þegar valið stendur á milli skaltu velja prófunina: það sem fólk gerir á vefnum borgar reikningana, ekki það sem það segist ætla að gera.

Þarf sérstakt húsnæði eða búnað fyrir notendaprófun?

Nei. Fartölva með skjádeilingu eða fundarherbergi með kaffibolla dugar fullkomlega. Sérhæfð prófunarver með upptökubúnaði og spegilgleri eru til en bæta litlu við fyrir venjuleg vefverkefni. Þröskuldurinn er ekki búnaður heldur ákvörðunin um að prófa yfirhöfuð.

Hvenær í vefverkefni á að prófa?

Tvisvar er gott: á frumgerðarstigi áður en smíði hefst og svo á vefnum sjálfum fyrir eða rétt eftir útgáfu. Ef aðeins er ráð fyrir einni prófun, taktu þá fyrri, þar er hver uppgötvun ódýrust í framkvæmd. Eftir útgáfu taka mælingar og minni prófanir við sem stöðugt viðhald.

Hvað geri ég við niðurstöðurnar?

Flokkaðu fundna galla í þrennt: það sem stöðvar fólk alveg, það sem tefur eða ruglar og það sem er smáatriði. Lagaðu fyrsta flokkinn strax, hann kostar viðskipti daglega. Settu annan flokkinn í forgangsröð eftir því hversu margir þátttakendur rákust á hvert atriði. Þriðja flokkinn máttu geyma. Og prófaðu aftur eftir lagfæringar, viðgerð sem enginn hefur prófað er tilgáta.

Viltu vef sem er prófaður á raunverulegu fólki?

Hjá Flóru er notendasjónarhornið innbyggt í ferlið, frá fyrstu skissu að útgefnum vef, og við hjálpum líka til við að prófa og bæta vefi sem eru þegar í loftinu. Heyrðu í okkur ef þú vilt vita hvar þinn vefur myndi festa fólk.