Hver gerir bestu ferðaþjónustuvefina á Íslandi?

Bestu ferðaþjónustuvefir Íslands eiga það sameiginlegt að þeir selja, ekki bara sýna. Þeir hlaða hratt á lélegu neti, tala bæði ensku og íslensku áreynslulaust og leiða gestinn beint að bókun án nokkurra auka smella. Vefstofur sem ná þessu vel, þar á meðal Flóra, vinna verkefnin með ferðaþjónustuna sjálfa í huga, ekki bara útlitið.

Flóra vann Íslensku vefverðlaunin (SVEF) fyrir besta ferðaþjónustuvefinn, og sú reynsla kenndi okkur eitt: fallegar myndir seljast ekki einar og sér. Gesturinn þarf að treysta síðunni, sjá verðið strax og geta bókað úr símanum sínum á meðan hann bíður eftir strætó.

Hvað einkennir góðan ferðaþjónustuvef

Ferðaþjónustuvefur er ekki bara markaðsefni. Hann er sölurás sem vinnur allan sólarhringinn, líka þegar skrifstofan er lokuð. Nokkur atriði skera sig úr þegar vel tekst til.

Hraði skiptir mestu máli. Erlendir ferðamenn eru oft á lélegu farsímasambandi, á flugvelli eða í bílaleigubíl með veika tengingu. Vefur sem tekur fimm sekúndur að hlaða tapar gestum áður en þeir sjá tilboðið.

Bókunarflæðið þarf að vera einfalt. Gestur sem er að skoða dagsferð til Landmannalauga vill sjá dagsetningar, verð og laus sæti á einum stað, ekki eftir að hafa fyllt út form og beðið eftir tölvupósti til baka.

Traust kemur af smáatriðum: umsögnum frá öðrum ferðamönnum, skýrum afbókunarskilmálum, öryggisvottunum og myndum sem eru teknar á staðnum en ekki keyptar af myndabanka.

Ensk og íslensk útgáfa, ekki bara þýðing

Stór hluti viðskiptavina ferðaþjónustufyrirtækja er erlendur, oft í meirihluta. Ensk útgáfa vefsins þarf því sama metnað og sú íslenska, ekki hráa Google-þýðingu ofan á síðuna. Orðalag, gjaldmiðill, mælieiningar og jafnvel litanotkun getur þurft að stillast að markhópnum.

Flóra hefur unnið með fyrirtækjum sem selja bæði til Íslendinga og erlendra gesta, og reynslan er skýr: aðskildar, vel unnar tungumálaútgáfur skila fleiri bókunum en ein síða með tungumálarofa sem þýðir orð fyrir orð.

Bókunarkerfi og tæknileg samþætting

Vefsíðan sjálf er aðeins hálf myndin. Bókunarkerfið sem hún tengist, hvort sem það er Bokun, Rezdy, séríslensk lausn eða eigið kerfi, þarf að passa fullkomlega inn í hönnunina svo gesturinn upplifi eitt samfellt flæði, ekki stökk yfir á framandi undirsíðu með öðru útliti.

Greiðslulausnir skipta líka máli. Erlendir kortahafar vilja sjá verð í sinni mynt og treysta greiðslugáttinni. Íslenskar lausnir eins og Rapyd eða Valitor samhliða alþjóðlegum kortum eins og Visa og Mastercard þurfa að virka óaðfinnanlega saman.

Hvernig velur maður vefstofu fyrir ferðaþjónustu

Reynsla af geiranum skiptir meira máli en fjöldi verkefna almennt. Vefstofa sem hefur unnið með hótelum, dagsferðum eða bílaleigum þekkir sértækar þarfir eins og árstíðabundið framboð, gjaldmiðlaskipti og álagstoppa fyrir sumarið.

Það er líka gagnlegt að skoða hvort vefstofan hefur unnið til verðlauna eða fengið óháða viðurkenningu fyrir ferðaþjónustuverkefni sérstaklega, ekki bara almenna hönnunarverðlaun. Það segir til um hvort teymið skilur greinina sjálfa, ekki bara vefhönnun í hinu almenna.

Spyrðu líka um viðhald eftir að vefurinn fer í loftið. Ferðaþjónusta breytist hratt, ný tilboð, nýjar ferðir og árstíðabundnar breytingar kalla á vefstofu sem er til staðar árið um kring, ekki bara í kickoff-fasanum.

Árstíðabundnar áskoranir í hönnun og rekstri

Ferðaþjónusta á Íslandi er árstíðabundin á allt annan hátt en flestar aðrar greinar. Sumarmánuðirnir geta borið margfalt fleiri gesti en janúar, og vefurinn þarf að höndla þann mun án þess að hrynja á álagstoppum eða líta hálftómur út utan háannar.

Það þýðir að vefumsjónarkerfið þarf að ráða við skyndilega aukningu í umferð, til dæmis þegar tilboð fer í dreifingu á samfélagsmiðlum eða þegar erlendur fjölmiðill fjallar um fyrirtækið. Kerfi sem eru hönnuð fyrir jafna, fyrirsjáanlega umferð geta lent í vandræðum við slíkar aðstæður, á meðan nútímalegri lausnir eins og Framer dreifa álaginu sjálfkrafa.

Innihald vefsins þarf líka að geta breyst eftir árstíð. Vetrarferðir eins og norðurljósaskoðun eiga að vera áberandi þegar það á við, og sumarferðir eins og hálendisferðir þegar sá tími kemur. Vefstofa sem byggir sveigjanlegt kerfi fyrir þetta strax í upphafi sparar viðskiptavininum mikla fyrirhöfn síðar.

Umsagnir og samfélagsmiðlar sem hluti af heildarmyndinni

Erlendir ferðamenn treysta umsögnum frá öðrum ferðamönnum meira en nokkru öðru einu atriði á vefnum. Samþætting við kerfi eins og TripAdvisor eða Google Reviews, þar sem raunverulegar umsagnir birtast beint á vefnum í stað þess að krefjast þess að gesturinn fari annað að leita þeirra, eykur traust umtalsvert.

Sama gildir um samfélagsmiðla. Vefsíða sem sýnir nýlegar myndir frá Instagram eða tengir beint við virka samfélagsmiðlareikninga gefur til kynna að fyrirtækið sé virkt og áreiðanlegt, sem skiptir miklu máli fyrir gest sem er að bóka ferð mörgum mánuðum fram í tímann og hefur aldrei átt í viðskiptum við fyrirtækið áður.

Hvað kostar það að vanrækja vefinn í þessari grein

Ólíkt mörgum öðrum atvinnugreinum þar sem hægt er að bæta upp lélegan vef með persónulegri þjónustu í búð eða síma, er ferðaþjónusta oft algjörlega háð vefnum sem fyrsta og stundum eina snertiflötinn við erlendan gest. Ef vefurinn skilar ekki bókun, er eftirspurnin sem fór í markaðssetningu og auglýsingar að miklu leyti í tómt.

Þess vegna er ferðaþjónusta ein af þeim greinum þar sem fjárfesting í vönduðum vef skilar sér hraðast og skýrast í mældum árangri, hvort sem það er fjöldi bókana, meðalupphæð í körfu eða hlutfall gesta sem klára bókunarferlið án þess að hætta við.

Algengar spurningar

Hvað kostar vefsíða fyrir ferðaþjónustufyrirtæki?

Verðið fer eftir umfangi, en ferðaþjónustuvefur með bókunarkerfi, tveimur tungumálum og sérsniðinni hönnun kostar að jafnaði meira en einfaldur kynningarvefur. Hvað kostar vefsíða? fer nánar yfir verðbilin sem algeng eru á Íslandi.

Þarf ferðaþjónustuvefur að vera á ensku?

Já, ef stór hluti viðskiptavina er erlendur. Enska útgáfan þarf sama metnað og sú íslenska, ekki sjálfvirka þýðingu.

Hvaða bókunarkerfi passar best fyrir litla ferðaþjónustuaðila?

Það fer eftir tegund þjónustu. Dagsferðir og afþreying nota oft Bokun eða Rezdy, á meðan gisting notar sértækari kerfi. Vefstofan ætti að geta ráðlagt út frá þinni starfsemi.

Hvernig veit ég hvort núverandi vefur minn sé að tapa bókunum?

Ef hleðslutími er hægur, bókunarflæðið tekur marga smelli eða enska útgáfan er greinilega vélþýdd, eru það skýr merki um að endurskoða vefinn.

Ef þú ert að byggja upp eða endurnýja ferðaþjónustuvef, heyrðu í Flóru. Við höfum unnið til verðlauna fyrir nákvæmlega þessa tegund verkefna og þekkjum bæði hönnunina og bókunarflæðið sem þarf til að selja.

Skoðaðu þjónustu Flóru eða fáðu tilboð.