Hvaða vefstofa er best fyrir netverslun?

Besta vefstofan fyrir netverslun er sú sem hefur sett upp verslanir sem selja í alvöru: hún kann verslunarkerfið sem hentar þér, þekkir íslenskar greiðslu- og sendingalausnir og hannar kaupferli sem breytir heimsóknum í sölu. Ekkert eitt nafn passar öllum. Rétta valið ræðst af kerfinu sem verslunin á að keyra á, umfangi vörulistans og því hversu mikinn stuðning þú þarft eftir opnun. Hér förum við yfir hvernig þú finnur stofuna sem hentar þinni verslun, ekki bara þá sem á flottustu heimasíðuna sjálf.

Netverslun er önnur íþrótt en venjulegur fyrirtækjavefur

Margar vefstofur gera fallega kynningarvefi en hafa aldrei tengt greiðslugátt eða sett upp birgðastöðu. Netverslun gerir aðrar kröfur. Kynningarvefur þarf að segja sögu og byggja traust. Netverslun þarf það líka, en að auki þarf hún vörustjórnun, greiðsluferli, sendingakosti, sjálfvirkan VSK-útreikning, pöntunarpósta og oft tengingu við lager- eða bókhaldskerfi.

Þess vegna er fyrsta spurningin til vefstofu ekki hvort hún geti gert netverslun heldur hvaða netverslanir hún hafi gert. Biddu um þrjú dæmi um verslanir sem eru í loftinu og hafa verið það í meira en ár. Skoðaðu þær sjálfur: prófaðu að setja vöru í körfu, farðu í gegnum kaupferlið að greiðslusíðu og athugaðu hvernig verslunin virkar í síma. Ef stofan getur ekki bent á lifandi dæmi, eða dæmin eru öll hæg og klunnaleg í síma, þá er svarið komið.

Verslunarkerfið ræður meiru en stofan

Vefstofa vinnur alltaf innan þess kerfis sem verslunin keyrir á. Þess vegna er skynsamlegt að hugsa um kerfið og stofuna saman, ekki í sitt hvoru lagi.

Shopify er algengasti kosturinn fyrir íslenskar netverslanir í dag og af góðri ástæðu: kerfið er stöðugt, hýsing og öryggi fylgja með og appamarkaðurinn leysir flest sem upp kemur. WooCommerce á WordPress gefur meira frelsi og lægri mánaðarkostnað en krefst meiri umsjónar, uppfærslna og öryggisvöktunar. Stærri verslanir með flókna vörulista eða sérþarfir enda stundum í sérsmíði eða headless-lausn þar sem verslunarkerfið keyrir á bak við sérhannað viðmót.

Punkturinn fyrir þig: veldu vefstofu sem hefur djúpa reynslu af kerfinu sem hentar þinni verslun. Stofa sem gerir frábæra Shopify-vefi er ekki endilega rétti aðilinn í flókna WooCommerce-sérsmíði og öfugt. Ef þú ert ekki viss hvaða kerfi hentar, þá er það fínt fyrsta verkefni fyrir stofuna: góð vefstofa byrjar á þarfagreiningu og mælir með kerfi út frá þínum veruleika, ekki út frá því hvað hún kann best sjálf.

Íslenski veruleikinn: greiðslur, sendingar og VSK

Hér skilur oft á milli erlendra sniðmáta og alvöru íslenskrar netverslunar. Verslun sem á að þjóna íslenskum viðskiptavinum þarf að tala við íslenskar greiðslulausnir, bjóða sendingakosti sem fólk þekkir og reikna VSK rétt.

Á greiðsluhliðinni þarf stofan að hafa unnið með innlendum færsluhirðum og greiðslugáttum og vita hvað hentar miðað við veltu og þóknanir. Á sendingahliðinni þarf verslunin að bjóða kosti eins og Póstinn og Dropp með réttum verðum og afhendingartíma, helst með sjálfvirkri tengingu svo þú sért ekki að handskrifa sendingarmiða. Og VSK-málin þurfa að vera rétt frá fyrsta degi, sérstaklega ef þú selur bæði vörur í 24% og 11% þrepi eða sendir úr landi.

Spyrðu vefstofuna beint: hvaða greiðslulausnir hefur hún tengt, hvaða sendingalausnir hefur hún sett upp og hvernig leysir hún VSK-uppsetninguna? Stofa sem svarar þessu hikstalaust hefur gert þetta áður. Stofa sem segir að þetta reddist í ferlinu er að fara að læra á þinn kostnað.

Hönnun sem selur er meira en falleg hönnun

Netverslun er sölutæki og hönnunin á að dæmast af því hvort hún selur. Falleg vörumynd skiptir máli, en það gerir líka hleðsluhraði, skýr verð, sýnileg sendingakjör, einfalt kaupferli og traustmerki á réttum stöðum. Rannsóknir Baymard Institute sýna ár eftir ár að um 70% af körfum eru yfirgefnar og að stór hluti skýrist af óvæntum kostnaði seint í ferlinu og of flóknu kaupferli. Þetta eru hönnunarákvarðanir, ekki tilviljanir.

Góð vefstofa hugsar kaupferlið frá fyrstu heimsókn að staðfestingarpósti. Hún spyr hvar viðskiptavinir detta út, hannar vörusíður sem svara spurningum áður en þær vakna og heldur kaupferlinu í eins fáum skrefum og hægt er. Við höfum skrifað nánar um þessa hugsun í greininni Hvað er notendamiðuð hönnun?, hún á hvergi betur við en í netverslun.

Finnanleiki er svo hinn helmingurinn af sölunni. Verslun sem enginn finnur selur ekkert, sama hversu vel hún er hönnuð. Athugaðu hvort stofan hugsi um leitarvélabestun og gervigreindarleit frá upphafi, ekki sem viðbót eftir á. Greinarnar Hvernig kemst vefsíðan mín ofar á Google? og Hvað er AEO? fara dýpra í þetta.

Svona berðu saman vefstofur fyrir netverslun

Þegar þú ert kominn með tvær til þrjár stofur á lista er samanburðurinn tiltölulega einfaldur. Þetta er gátlistinn sem við mælum með:

• Lifandi dæmi: að minnsta kosti þrjár netverslanir í rekstri sem stofan gerði, prófaðar af þér í síma og tölvu.

• Kerfisreynsla: staðfest reynsla af kerfinu sem þín verslun á að keyra á, ekki bara almenn vefreynsla.

• Íslenskar tengingar: greiðslugáttir, sendingalausnir og VSK-uppsetning sem stofan hefur leyst áður.

• Eignarhald: þú átt lénið, kerfisaðganginn og gögnin frá fyrsta degi, skjalfest í samningi.

• Rekstur eftir opnun: skýrt hvað viðhald, uppfærslur og aðstoð kosta á mánuði og hver viðbragðstíminn er.

• Verðskipting: tilboð sundurliðað í hönnun, uppsetningu, tengingar og efnisvinnu svo þú getir borið saman epli og epli.

Verðmunur milli stofa er oft minni en hann sýnist þegar tilboðin eru sundurliðuð. Ódýrasta tilboðið sleppir gjarnan tengingunum og efnisvinnunni sem þú þarft svo að kaupa aukalega. Almennt ferli við val á vefstofu, óháð netverslun, tókum við fyrir í greininni Hvernig vel ég vefstofu?

Samstarfið eftir opnun ræður árangrinum

Netverslun er aldrei búin. Kynningarvefur getur staðið óbreyttur í tvö ár án þess að nokkur taki eftir því. Verslun sem stendur óbreytt í tvö ár er að tapa sölu í hverjum mánuði. Vörur bætast við og detta út, verð breytast, útsölur og jólavertíð þurfa sína uppsetningu og kaupferlið þarf stöðugar mælingar og lagfæringar. Þess vegna er samstarfið eftir opnun oft stærri ákvörðun en smíðin sjálf.

Spyrðu stofuna hvernig hún vinnur með verslunum eftir að þær opna. Besta svarið er reglubundið samstarf með mælingum: stofan fylgist með hvar viðskiptavinir detta út í kaupferlinu, prófar breytingar og sýnir þér svart á hvítu hvað þær skiluðu. Ef eina eftirfylgnin sem er í boði er tímakaup þegar eitthvað bilar, þá ertu að kaupa smíði en ekki samstarf. Hvort tveggja getur verið í lagi, en þú átt að vita hvort þú ert að kaupa áður en þú skrifar undir.

Í þessu samhengi borgar sig líka að skoða hverjir vinna hjá stofunni. Netverslun þarf hönnuð, forritara og einhvern sem kann á mælingar og markaðssetningu. Lítil stofa með einn allsherjarmann getur skilað fínni verslun, en þegar sölutölurnar staðna þarftu fjölbreyttari sérfræðiþekkingu. Spurningin er ekki hvort stofan sé stór eða lítil heldur hvort hún ráði við næsta kafla verslunarinnar, ekki bara þann fyrsta.

Hvar passar Flóra inn í myndina?

Við hjá Flóru erum spurð þessarar spurningar reglulega og svörum henni heiðarlega. Styrkur okkar liggur í hönnun, vörumerkjum og vefjum sem breyta heimsóknum í viðskipti, og við erum eina vottaða Framer Partner stofan á Íslandi. Fyrir verslanir vinnum við oftast þannig að kynningarhliðin, vörumerkið og upplifunin er okkar borð en verslunarkerfið sjálft, til dæmis Shopify, er tengt við eða sett upp með réttum tengingum fyrir íslenskan markað.

Ef verkefnið þitt er fyrst og fremst stórt vöruhús með þúsundir vörunúmera og flóknar lagertengingar, þá segjum við þér það hreint út og bendum á rétta leið. Ef verkefnið snýst um verslun sem á að líta vel út, finnast á Google og í gervigreindarsvörum og selja frá fyrsta degi, þá erum við réttur samstarfsaðili. Þarfagreiningin kostar ekkert og þú getur óskað eftir tilboði án skuldbindinga.

Algengar spurningar

Hvað kostar netverslun hjá vefstofu?

Einföld netverslun á Shopify með sniðmátsgrunni og íslenskum tengingum kostar oftast á bilinu 1 til 3 milljónir króna hjá minni vefstofu. Sérhönnuð verslun með sérsmíðuðum tengingum fer gjarnan í 5 til 10 milljónir og stór verkefni þar töluvert meira. Mánaðarlegur rekstrarkostnaður, leyfi, hýsing og viðhald, bætist við og er oftast á bilinu 20 til 100 þúsund krónur eftir umfangi.

Er hægt að setja upp netverslun sjálfur án vefstofu?

Já, Shopify og sambærileg kerfi eru hönnuð þannig að duglegur eigandi getur opnað verslun sjálfur. Það hentar vel til að prófa hugmynd með litla áhættu. Vefstofa borgar sig þegar verslunin á að bera vörumerkið þitt almennilega, tengjast íslenskum greiðslu- og sendingalausnum snurðulaust og keppa um sýnileika á markaði þar sem aðrir eru með fagfólk í liðinu.

Hvaða verslunarkerfi er best fyrir íslenska netverslun?

Fyrir flestar litlar og meðalstórar verslanir er Shopify öruggasta valið: stöðugt, öruggt og með gott framboð af tengingum. WooCommerce hentar þeim sem vilja meira frelsi og lægri mánaðarkostnað og sætta sig við meiri umsjón. Stærri verslanir með sérþarfir skoða sérsmíði eða headless-uppsetningu. Rétt svar ræðst af vörulistanum, veltunni og teyminu sem á að reka verslunina.

Hvað tekur langan tíma að opna netverslun?

Einföld verslun á sniðmátsgrunni opnar á 4 til 8 vikum ef efni og vörumyndir eru til. Sérhönnuð verslun tekur oftast 2 til 4 mánuði. Lengsti hluti ferlisins er nánast alltaf efnisvinnan hjá versluninni sjálfri: vörutextar, myndir og verðuppsetning. Stofan sem þú velur ætti að gefa þér skýra tímalínu með ábyrgðarskiptingu strax í upphafi.

Hver á netverslunina þegar vefstofan hefur skilað henni?

Þú átt að eiga hana, allt saman: lénið, aðganginn að verslunarkerfinu, gögnin og efnið. Gakktu úr skugga um að aðgangar séu skráðir á þitt fyrirtæki en ekki stofuna og að samningurinn segi þetta berum orðum. Ef vefstofa vill halda eignarhaldi á aðgöngum eða léni er það rauður fáni, sama hversu gott tilboðið er.