Hvernig veit ég hvort hönnunin á vefnum mínum sé að fæla frá viðskiptavini?

Hönnun sem fælir frá viðskiptavini skilur eftir sig skýr ummerki í gögnunum: hátt brotthvarf af forsíðu, stutta viðveru, fáar fyrirspurnir miðað við heimsóknir og sölutölur sem standa í stað þótt umferðin aukist. Þú þarft ekki að giska, þú getur mælt þetta á einni viku með ókeypis verkfærum. Ef tölurnar líta illa út og vefurinn þinn er eldri en fjögurra til fimm ára er hönnunin líklegur sökudólgur.

Þetta er óþægileg spurning að spyrja sig, því vefurinn var kannski dýr og öllum fannst hann flottur þegar hann fór í loftið. En vefir eldast hratt og viðskiptavinir dæma fyrirtæki eftir vefnum á nokkrum sekúndum. Hér eru merkin sem þú átt að leita að og hvernig þú staðfestir þau.

Tölurnar ljúga ekki

Byrjaðu í vefgreiningunni þinni, hvort sem það er GA4 eða annað mælitæki. Fjórar tölur segja mesta sögu. Brotthvarf af lykilsíðum: ef meira en 70 prósent gesta yfirgefa forsíðuna án þess að smella á neitt er eitthvað að fæla þá frá. Viðvera: gestir sem staldra við í innan við 20 sekúndur náðu aldrei að kynnast þér. Hlutfall heimsókna sem enda í aðgerð, fyrirspurn, bókun eða kaupum: undir einu prósenti er veikt hjá flestum þjónustufyrirtækjum. Og símanotkun: ef vefurinn stendur sig marktækt verr í síma en tölvu, þar sem meirihluti umferðar er, tapar þú stærsta hópnum.

Um síðastnefndu töluna, hlutfall heimsókna sem skila sér í viðskiptum, höfum við skrifað sérstaklega í greininni hvað er conversion rate og hvernig bæti ég það á vefnum mínum.

Horfðu á fólk nota vefinn

Tölur segja hvað gerist, ekki af hverju. Ókeypis verkfæri eins og Microsoft Clarity sýna upptökur af raunverulegum heimsóknum og hitakort af smellum. Þar sérðu hlutina sem hönnunin felur: gesti sem skruna fram og til baka í leit að einhverju, smelli á hluti sem eru ekki smellanlegir, form sem fólk byrjar á en klárar ekki.

Enn einfaldari aðferð kostar ekkert nema kaffibolla. Fáðu þrjár manneskjur sem þekkja ekki fyrirtækið til að leysa raunverulegt verkefni á vefnum þínum á meðan þú horfir á: finna verð, senda fyrirspurn, bóka tíma. Þú mátt ekki hjálpa. Ef tvær af þremur festast eða hika á sama stað er sá staður að kosta þig viðskipti á hverjum degi. Þetta er einfaldasta form notendaprófana og virkar furðuvel.

Merki um úrelta hönnun

Sum atriði fæla frá án þess að gestir geti bent á þau. Vefur sem hleðst hægt, sérstaklega í síma, missir stóran hluta gesta áður en nokkuð birtist. Letur sem er of smátt, línur sem eru of langar og lélegt bil milli þátta gera lesturinn þreytandi. Myndefni af lager sem tengist fyrirtækinu ekkert sendir skilaboð um að vefurinn sé afgangsstærð. Hnappurinn sem á að vera aðalaðgerðin drukknar í jafngildu skrauti. Og útlit sem var í tísku fyrir sjö árum segir gestinum, ósanngjarnt eða ekki, að fyrirtækið sé kannski jafn gamaldags í þjónustunni.

Traustmerkin skipta líka máli. Vantar verð, mannanöfn, myndir af raunverulegu fólki eða skýrar upplýsingar um hver stendur á bak við fyrirtækið? Gestir sem finna ekki svör við grunnspurningum fara annað, ekki af því að hönnunin sé ljót heldur af því að hún svarar ekki.

Hvenær er vandinn ekki hönnunin?

Áður en þú kennir hönnuninni um skaltu útiloka tvennt. Ef umferðin á vefinn er nánast engin er vandinn sýnileiki, ekki hönnun, og þá áttu að byrja á leitarvélabestun. Og ef umferðin er mikil en samanstendur af röngu fólki, til dæmis af því að auglýsingar beinast að röngum hópi, lagar engin hönnun það.

Skýrasta prófið: berðu saman hegðun gesta sem koma í gegnum leit að nafninu þínu, fólk sem þekkir þig og ætlaði á vefinn, við aðra gesti. Ef jafnvel fólkið sem leitaði að þér hverfur fljótt er vefurinn sjálfur að bregðast.

Hvað gerirðu við niðurstöðuna?

Ekki panta strax nýjan vef. Sum vandamál eru lagfæringar, ekki endurgerð: hraðari hleðsla, skýrari aðalhnappur, betri texti efst á forsíðu, verð sýnileg. Byrjaðu þar ef vefurinn er annars traustur. Ef vandamálin eru kerfislæg, úrelt útlit, óskiljanlegt skipulag og léleg símaupplifun í einum pakka, borgar endurgerð sig hraðar en plástrar. Við skrifuðum um þau tímamót í greininni hversu oft á að endurnýja vefsíðu fyrirtækis.

Algengar spurningar

Getur nýleg vefsíða líka fælt frá viðskiptavini?

Já, aldur ver engan: nýr vefur með óskýrum skilaboðum, hægri hleðslu eða skipulagi sem speglar fyrirtækið frekar en gestinn fælir jafnt frá og gamall. Mældu nýja vefi með sömu tölum og gamla, sérstaklega fyrstu mánuðina eftir útgáfu þegar enn er ódýrt að laga.

Hvað er eðlilegt brotthvarf af vefsíðu?

Það fer eftir tegund síðu. Fyrir forsíður fyrirtækja er 40 til 60 prósent algengt, yfir 70 prósent er merki um vanda. Bloggreinar mega hafa hærra brotthvarf því fólk les og fer. Horfðu á þróunina hjá sjálfum þér frekar en að eltast við meðaltöl annarra.

Hvaða verkfæri þarf ég til að mæla þetta?

GA4 eða sambærileg vefgreining fyrir tölurnar og Microsoft Clarity fyrir upptökur og hitakort, hvort tveggja ókeypis. Uppsetningin tekur innan við klukkustund. Ef vefstofan þín setti upp mælingar á sínum tíma áttu líklega aðgang nú þegar.

Getur ljót vefsíða samt selt vel?

Já, ef hún er hröð, skýr og svarar spurningum gestsins. Skýrleiki vinnur alltaf fegurð þegar valið stendur á milli. En vefur sem er hvort tveggja, skýr og vel hannaður, selur meira en sá sem er bara annað. Útlitið byggir traustið og skýrleikinn lokar sölunni.

Hversu hratt á vefsíða að hlaðast?

Innihald á að byrja að birtast innan tveggja til þriggja sekúndna í síma á venjulegu neti. Þú getur mælt þetta ókeypis með PageSpeed Insights frá Google. Hver sekúnda umfram það kostar mælanlegt hlutfall gesta.

Hversu lengi á ég að safna gögnum áður en ég dreg ályktun?

Mánuður dugar flestum vefjum til að sýna skýr mynstur, styttra ef umferðin er mikil. Varastu að dæma af stökum dögum eða einni herferð, og berðu alltaf saman sambærileg tímabil, ferðaþjónusta í júlí og nóvember eru tveir ólíkir heimar. Þróunin yfir tíma segir meira en hver einstök tala.

Viltu heiðarlegt mat?

Munurinn á grun og vissu er nokkurra daga mæling, og vissan er upphaf allra réttra ákvarðana um vefinn.

Við hjá Flóru bjóðum stutta yfirferð þar sem við skoðum vefinn þinn með þessum gleraugum og segjum þér hreint út hvað heldur og hvað fælir frá, og hvort lagfæring eða endurgerð borgi sig. Heyrðu í okkur, það kostar ekkert að spyrja.